Guida ai guasti

Il gateway nero (a partire dall’anno di produzione 2018) ha cinque cifre luminose. Il gateway rosso (a partire dall’anno di produzione 2014) ha cinque spie luminose rosse. Le cifre e le spie luminose indicano lo stato del gateway. Se il gateway e l’app funzionano correttamente, sia nel caso dell’app Incomfort che dell’app Comfort Touch, le spie luminose da una a quattro si accendono. In caso di problemi di connessione, alcune spie luminose si accendono o non si accendono. Qui di seguito spieghiamo i guasti e le possibili soluzioni. Clicca su una domanda per leggere la risposta. Non trovi una soluzione? Il tuo installatore è la persona giusta per risolvere i guasti.

Che cosa significano le spie luminose sul gateway?

Il gateway rosso con spie luminose rosse è disponibile dal 2014. Il gateway Intergas nero con cifre luminose sostituisce il gateway rosso dal 2018 in poi. Le cifre e le spie luminose indicano lo stato del gateway. Il significato delle spie luminose è lo stesso su entrambi i gateway. Le spie luminose hanno i seguenti significati:

  • Spia luminosa 1 (PWR): il gateway Intergas è alimentato dalla rete elettrica;
  • Spia luminosa 2 (WAN): c’è una connessione tra il gateway e il server Intergas;
  • Spia luminosa 3 (LAN): c’è una connessione tra il gateway e la rete locale domestica;
  • Spia luminosa 4 (RF): c’è una connessione tra il gateway e la caldaia per riscaldamento centralizzato;
  • Spia luminosa 5: spia luminosa di controllo.
Sul mio gateway Intergas è accesa solo la spia luminosa 1, che cosa succede?

Se è accesa una sola spia luminosa, il gateway ha solo alimentazione di rete e non vi è alcuna connessione a Internet o alla caldaia per riscaldamento centralizzato.

Possibili soluzioni/cause:

  • controllare se la connessione Internet funziona;
  • verificare se il router o il commutatore a cui è collegato il gateway è acceso;
  • verificare se il cavo Internet funziona correttamente;
  • verificare se il cavo Internet è correttamente collegato al router o al commutatore.
Le spie luminose 1 e 3 sul mio gateway lampeggiano, cosa significa?

In questo caso, nella rete non è stato trovato alcun server DHCP. Questo server si occupa dell’assegnazione degli indirizzi IP all’interno della rete. Possibili soluzioni:

  • accendere il DHCP nel router;
  • impostare le impostazioni di rete del gateway in modo statico; in altre parti di questo elenco viene spiegato come fare.
Le prime tre spie luminose sono accese, cosa sta succedendo?

Il gateway si collega alla caldaia tramite un segnale RF (a infrarossi). Se sono accese solo le prime tre spie luminose, significa che c’è un problema con la connessione. Per garantire il corretto funzionamento, il gateway non deve essere posizionato vicino a oggetti metallici di grandi dimensioni. Ulteriori soluzioni o cause sono:

  • la caldaia per riscaldamento centralizzato non è ancora stata collegata; eseguire la procedura di collegamento;
  • se la procedura di collegamento non ha esito positivo, verificare se la caldaia è idonea per la comunicazione tramite RF;
  • il gateway è posto in un alloggiamento metallico;
  • la connessione RF non è abbastanza forte. se possibile, provare a ridurre la distanza tra la caldaia per riscaldamento centralizzato e il gateway;
  • se possibile, provare a ridurre la distanza tra il gateway e oggetti metallici di grandi dimensioni.
La spia luminosa 1 lampeggia, la spia luminosa 2 è spenta, e le spie luminose 3 e 4 sono accese, che cosa succede?

In questo caso, il server di Intergas non dà alcuna risposta. Possibili cause o soluzioni:

  • controllare se la connessione Internet funziona;
  • vi è un guasto o sono in corso lavori di manutenzione sul server di Intergas; riprovare dopo un’ora.
Vorrei ripristinare le impostazioni di fabbrica sul mio gateway, come faccio?

Attenzione! In questo modo, vengono annullate le eventuali connessioni di rete impostate manualmente:

  • staccare l’adattatore di rete dal gateway e ricollegarlo dopo circa 10 secondi;
  • mentre le 5 spie luminose sono accese, staccare di nuovo l’adattatore di rete;
  • le impostazioni di fabbrica vengono ripristinate quando la spia luminose 1 si spegne e le altre 4 spie luminose rimangono accese;
  • se necessario, ripetere i passaggi 1 e 2.