Fehlerhilfe

Das schwarze Gateway (ab 2018) verfügt über fünf leuchtende Ziffern. Das rote Gateway (ab 2014) hat fünf rote Lampen. Die Ziffern und Lampen zeigen den Status des Gateways an. Bei einer korrekten Funktionsweise des Gateways und der App, was sowohl bei der Incomfort App als auch der Comfort Touch App der Fall ist, brennen die Lampen eins bis vier. Bei Verbindungsproblemen brennen entweder bestimmte Lampen oder auch nicht. Nachstehend werden die Störungen und möglichen Lösungen erläutert. Klicken Sie auf eine Frage, um die Erläuterung der zu lesen. Benötigen Sie Hilfe? Ihr Installateur ist die zuständige Person zur Behebung von Störungen.

Was bedeuten die Lampen auf dem Gateway?

Es gibt ein rotes Gateway mit roten Lampen. Dieses Gateway ist seit 2014 erhältlich. Und es ist gibt ein schwarzes Intergas Gateway mit Leuchtziffern. Dieses ersetzt ab 2018 das rote Gateway. Die Ziffern oder Lampen zeigen den Status des Gateways an. Die Bedeutung der Lampen ist bei beiden Gateways gleich. Die Lampen bedeuten Folgendes:

  • Lampe 1 (PWR): Das Intergas Gateway hat Netzspannung.
  • Lampe 2 (WAN): Das Gateway ist mit dem Intergasserver verbunden;
  • Lampe 3 (LAN). Das Gateway ist mit dem lokalen Heimnetzwerk verbunden.
  • Lampe 4 (HF): Das Gateway ist mit dem Heizkessel verbunden.
  • Lampe 5: Kontrolllampe.
Auf meinem Intergas Gateway brennt nur Lampe 1. Was ist das Problem?

Wenn nur eine Lampe brennt, hat das Gateway nur Netzspannung und gibt es weiter keine Verbindung mit dem Internet oder mit dem Heizkessel.

Mögliche Lösungen/Ursachen:

  • Überprüfen Sie, ob es eine funktionierende Internetverbindung gibt.
  • Überprüfen Sie, ob der Router oder Switch, mit dem das Gateway verbunden ist, eingeschaltet ist.
  • Überprüfen Sie, ob das Internetkabel korrekt funktioniert.
  • Überprüfen Sie, ob das Internetkabel mit dem Router oder Switch korrekt verbunden ist.
Die Lampen 1 und 3 blinken auf meinem Gateway. Was ist das Problem?

Wenn das der Fall ist, wurde kein DHCP-Server in Ihrem Netzwerk gefunden. Dieser Server sorgt für die Zuweisung von IP-Adressen innerhalb Ihres Netzwerks. Mögliche Lösungen:

  • Schalten Sie DHCP im Router ein.
  • Im weiteren Verlauf dieses Fragebogens erfahren Sie, wie Sie die Netzwerkeinstellung des Gateways statisch einstellen.
Die ersten drei Lampen brennen. Was ist das Problem?

Das Gateway stellt mithilfe eines HF-Signals eine Verbindung mit dem Heizkessel her. Wenn nur die ersten drei Lampen brennen, stimmt etwas nicht mit dieser Verbindung. Für eine ordnungsgemäße Funktionsweise darf das Gateway nicht in der Nähe von großen metallischen Gegenständen aufgestellt werden. Weitere Lösungen oder Ursachen sind:

  • Der Heizkessel ist noch nicht verbunden. Führen Sie das Verbindungsverfahren durch.
  • Wenn das Verbindungsverfahren fehlschlägt, überprüfen Sie bitte, ob der Heizkessel für HF-Kommunikation geeignet ist.
  • Das Gateway befindet sich in einem Metallgehäuse.
  • Die HF-Verbindung ist nicht stark genug. Versuchen Sie ggf., den Abstand zwischen dem Heizkessel und dem Gateway zu verringern.
  • Versuchen Sie ggf., den Abstand zwischen dem Gateway und großen metallischen Gegenständen zu vergrößern
Lampe 1 blinkt, Lampe 2 ist aus und die Lampen 3 und 4 brennen. Was ist das Problem?

Wenn dies der Fall ist, gibt es keine Rückmeldung vom Intergasserver. Mögliche Ursachen oder Lösungen:

  • Überprüfen Sie, ob es eine funktionierende Internetverbindung gibt.
  • Der Intergasserver wird gewartet oder eine Störung liegt vor. Versuchen Sie es eine Stunde später nochmals. Funktioniert es dann immer noch nicht, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter comforttouch@intergasverwarming.nl oder über die Rufnummer +31 524 512345.
Ich möchte gerne die Werkseinstellungen auf meinem Gateway wiederherstellen. Wie mache ich das?

Hinweis Eventuell manuell eingestellte Netzwerkverbindungen werden hiermit rückgängig gemacht.

  • Ziehen Sie den Netzadapter aus dem Gateway und schließen Sie diesen nach ca. 10 Sekunden wieder an;
  • Während die 5 Lampen brennen, ziehen Sie den Netzwerkadapter erneut heraus;
  • Die Werkseinstellungen werden wiederhergestellt, wenn Lampe 1 erlöscht und die anderen 4 Lampen weiterbrennen;
  • Falls erforderlich, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.